客戶在使用產(chǎn)品的過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能正常使用時，可立即向營銷中心售后服務部咨詢，并將所用產(chǎn)品的型號、規(guī)格、使用環(huán)境、故障情況、購買日期和服務要求詳細說明。經(jīng)售后服務部提出處理建議后，仍不能解決的，再決定派人或作其他處理。

　　我們成立了專門的售后服務小組來進行現(xiàn)場和車間的維修服務。我們向我們的客戶承諾，我們會做到讓他們滿意為止。我們的現(xiàn)場工程師們不但要對我們自己的產(chǎn)品進行服務，同時也會對客戶要求的產(chǎn)品進行檢修服務。

一、售前服務：

服務于用戶；產(chǎn)品介紹，技術交底，質量保證，遵信守譽。

二、售中服務：

1、產(chǎn)品使用過程中公司定期組織技術、質檢等服務人員進行用戶訪問、征詢用戶對產(chǎn)品質量，使用狀況，改進意見諸方面的反饋，以便進一步提高產(chǎn)品質量。
2、對一些較特殊或復雜的產(chǎn)品，公司安排用戶有關人員對產(chǎn)品的使用、故障排除、調試及維修等進行培訓。

三、售后服務：

1、我廠產(chǎn)品在質保期內，實行“三包”服務（包退、包換、包修）
2、對用戶投訴質量問題，立即作出反應，售后服務人員在24-36小時趕赴現(xiàn)場。
3、對售后服務，要求用戶填寫服務后的質量反饋信息表，作出鑒定意見，以便改進我們的服務工作。

        我們售后服務的理念就是：客戶的問題就是我們的問題，我們會竭盡所能幫助他們解決任何問題。我們現(xiàn)場服務的內容包括：開始的技術支持、提供備品備件、現(xiàn)場維修、產(chǎn)品的改型等等。